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文/许怡雯

编辑/大风

高考分数的要害词冲上了热搜，查到成就的学生正几家欢喜几家愁。而小雅已经在网上翻了十几天的高考填报教程了，信息看得越多，她越发渺茫。她所在的河北省另有两天才放榜，焦虑像一只蚂蚁正在咬噬她的心口。

由于，作为河北省第一批加入新高考的考生，小雅和336万考生迎来了“史上最难报考季”。

今年，八个介入第三批新高考改造试点的省市迎来“首考”。新高考下，自愿填报接纳“院校专业组”和“专业（类）+院校”两种类型，和传统的文理分科大不相同。差异区域的考生面临着少则数十个，多则数百个自愿填报选项。

一边是新高考模式下，学生需要对意向报考的专业和院校有更充实的领会；另一边，往年自愿填报数据参考价值由于模式转变而大大降低。一个大写的“难”字写在了小雅和剩下的三百多万考生脸上。固然，不仅是三百多万新高考考生，高考自愿填报对于2021年共计1078万报考考生，都不是一件容易的事情。

在这种靠山下，百度提议“高考+”设计。百度高考直播约请总计超1500位先生入驻百家号，围绕备考、招生政策解读、自愿填报等话题推出超3000场直播。百度高考问一问招募了超万名高校心理咨询师、先生、学长学姐开启了线上一对一咨询。

肃穆的科场之外，在百度率领下，一场万人规模的高考守护战正在睁开。

万万考生的追问

从宣布分数到第一批填报，短短数天里，万万考生和家长要面临纷繁庞大的形势做出一个影响一生运气的决议。焦虑和渺茫驱使着无数家长和学生寻找可靠的谜底，许多在高考自愿方面有履历的先生，成为学生、家长的首选咨询工具。

杨玲是一个有着多年履历的辅助学生报考自愿的先生，在近几年里她亲眼见证了考生对高考自愿咨询的需求是若何急剧增添的。不外在她看来，高考自愿咨询需求发作，新高考的来临只不外是一个导火索，本质上是由于人们对职业设计的意识醒悟导致需求井喷。

都说考得好不如报的好，填报自愿的一个失误，可能会让已往十二年的寒窗苦读子虚乌有。在做高考自愿咨询之前，杨玲在人力资源耕作领域十数年，对职业设计的主要性深有感知。

“有些学生真的很惋惜”。杨玲回忆起自己咨询生涯里遇到的一个案例——一个高考六百多分的学生。这学生综合素质稀奇高，只有物理学的不太好。

“实在从我们角度来看，应该要扬长避短，充实行展自己的优势，然则这个学生把高考自愿填报当成了挑战自己的一个时机，以是他在高考自愿填报的时刻选择了核工程专业。”

效果上了大学之后，学生发现自己选的专业着实太难学了，四处都要学物理。原本意气风发的学霸，到最后把学习酿成一件需要忍耐的事情——而且最后也没能够忍受的了，和专业分道扬镳。

已往三年内，她见过许多这样令人惋惜的案例，也拉回了无数渺茫的年轻人。在杨玲的眼中，没有欠好的专业，只有不合适的专业。也为了辅助更多孩子解决这些令人焦虑的问题，今年，她成为了百度高考服务中的一名帮考生提供自愿咨询的先生。

履历了一个多月的百度高考咨询服务后，杨玲加倍庆幸自己来了。“许多家长一上来就问，我孩子这个分数能上什么学校？”2021年了，仍然有许多家长会以不虚耗分数作为评价自愿填报最主要的尺度，这是一个先生最头疼的问题，也是杨玲以为的自愿填报中最大的痛点。

“只有让孩子充实表达，真正地向内探索去充实熟悉自己，发现自己的优势以及能力，才气让他真正选择到自己喜欢并适合的专业。”这才是真正不虚耗分数的自愿填报。

只管云云，天天在百度高考问一问的小程序里，依旧有无数类似的问题在被提出。与此同时，上万名来自一线的自愿咨询先生、高校西席、学长学姐通过专业的知识和自己的履历给考生们纠正错误看法、提供实时的参考意见。

一个“问题”是若何在百度升级的？

若是你现在打开百度知道，输入“高考”这个要害词，会跳出一亿条相关纪录。这是百度知道泛起后的十几年里，无数用户在百度留下来的。从某种水平来说，为高考服务随同着百度的一生。在这个历程中，百度服务高考的形式也在不停升级，从PC时代的问答，到移动时代的小程序、直播、一对一咨询。

2020年炎天，百度举行了许多场高考相关的直播，被视为是高考服务的一次升级。南瓜是其中的一名事情职员，她依稀记得百度直播间的盛况。网络的无形空间使得百度任何一个高考的直播间都能容纳百万级其余观众，密密麻麻的谈论刷满了直播间，每小我私人都希望专家可以回覆自己的问题。

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现实上，在2020年高考前后一个月的时间里，百度高考直播跨越480场，累计旁观量跨越2亿人次，辅助万万考生和家长解决了大量共性问题。但任何一个单独的产物和服务，都需要适用于差其余场景和需求的。

对于直播间密密麻麻的谈论，南瓜坦言“那时我们没设施”。由于有限的直播时间里，一个高考专家无法同时解决成百上千人的问题。南瓜和她的百度同事们意识到，解决高考服务需求不仅需要一对多的直播，还需要一对一的解答。另一方面，他们发现许多提问是个性化的，甚至是情浸染的。

于是，今年过完年，高考问一问项目最先启动。近百人的团队行动起来，从各个渠道公然招募大量专家入驻百度问一问，为高考考生解决林林总总的问题。大熊看到了百度的招募贴，自动报了名。

一个河北籍的学生找到了大熊，心底里异常纠结。考试竣事后他自己预估分数在430左右，这个分数很难上本科。专科、复读，摆在这个学生眼前的只有两条路。他无法说服自己去读专科，家里人又不支持复读。

“我该怎么办？”大熊看着屏幕上这个熟悉的句子。

两个月以来，他已经见过无数学生向他问出这个问题。他发现，当一个理性的高考填报问题酿成了一个情绪问题，需要的是更多维度的、更深条理的相同，而非解答。

相同是双向的。大熊示意，在和考生的相同历程中，他发现自己和对方都在输出看法。不想读专科，到底是专科自己欠好，照样由于别人眼里专科欠好？大熊和求助考生围绕这个话题讨论了良久后熟悉到，大多数情形下是后者的刻板印象造成了考生闻专科色变。

“基于你的情形，建议去体验一下专科到底是什么样吧”，求助的最后考生接受了这个方案。在大熊看来，这加倍像是一场和自我杀青的息争，去接受一种人生的方式——只管在外人看来也许不够完善。

南瓜告诉锌财经，类似的咨询、求助在百度问一问上时刻都在发生。

差异于9年前的H5时代，用户的需求在不停升级，百度的服务也在跟进。稀奇是整个百度移动生态最先服务化和人格化的战略目的后，毗邻人与人的相同，实现人对人的服务，成了百度和其他信息平台最显著的差异。

因此，考生在百度平台上可以直接触到达所有的服务。除了有上述的一对一咨询解答，百度高考项目另有AI工具提供闪电估分、自愿填报参考意见的服务；有跨越3000场围绕备考、政策解读、自愿填报的直播；有笼罩天下所有省市的分数、分数线查询功效。

发生在百度内部的一场“高考”

百度服务了无数考生，高考项目在百度内部却像是另外一场“高考”——磨练百度面临突变的应对战略、跨团队的协同能力、以及重大资源的整合能力。

新高考政策的到来不仅打乱学生的阵脚也打乱了百度高考服务团队的阵脚——产物司理们首当其冲，他们得先去学习新高考政策转变，才气调整产物设计的偏向。“由于距离我们自己高考已经良久了”，百度搜索产物总监张燕蓟对锌财经笑道，简直，高考对于这个2003年高考的“古早考生”已经是良久之前的事情了。

专业性是百度高考团队恪守的底线，事实这关系到数百万考生的未来。若是不知道高考改造的偏向，就无法知道用户有什么样的需求。

以是专家被百度请来后的第一份咨询就是针对百度高考团队的员工。怎么变，酿成了什么，若何应对，百度的产物部门对着政策一条条琢磨，对着产物形态一点点打磨，才最终形成了现在的样子。

不外，在张燕蓟看来，最难的并不是因时制宜，而是团队协同。“高考+”项目应该是百度内部少有的、团队跨越局限最大的项目之一。

高考搜索相关词，下面内容和服务基本上笼罩了百度各个产业线，包罗知道、贴吧、文库、百科等等。差其余产物背后，另有商业团队、GR、产物运营、设计等等差异岗位的联动。张燕蓟回忆到，整个高考项目涉及到百度大几十个团队，协同难度异常大。

然而，一想到百度高考服务发生的社会价值，所有人都在默默坚持。由于有些事情，只有百度可以做。

作为中国最大的搜索引擎，百度一直是用户在高考时代获取考试、高校相关信息最焦点的入口之一。以是，百度对用户的需求的洞察是最精准的。这是百度举行高考服务的优势，也是缘故原由——知足用户需求，是任何一家企业的第一要义。

对于百度来说，高考服务的焦点目的并不功利，为考生服务是第一位的，正由于此，百度不仅没有接纳付费咨询的方式，反而拿出了一亿人民币的津贴给答主，让他们可以更好地为百度用户提供高质量咨询服务。

最后，得益于整个百度移动生态的服务化和人格化战略，百度平台上面可容易长出内容-服务的闭环。搜索行为的自己就带有强需求趋向，百度通过服务化和人格化战略，聚集了大量专家和服务商，提供回覆的同时知足后续所有需求，极大的削减了用户时间和精神成本。

这种服务闭环使得百度提供的服务价值更高。而随着百度APP规模连续增进，像医疗、教育、电商等等领域都可以复用百度高考的履历，进一步深化百度向服务化、人格化的转变。

现在，iPhone、华为、OPPO、vivo等各大手机厂商均上线了由百度App提供的“高考服务”，考生可通过语音助手、手机负一屏，或手机官方浏览器等方式，一键直达百度高考服务。这意味着百度在资源整合的纵向线上走得加倍深入。