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近日，“在瑞幸上班被罚抄写”登上热搜，引发争议。多位瑞幸员工在网上发帖，表示他们被罚抄写顾客的差评、备注，其中有人抄了几百遍。

不妨从瑞幸、消费者、员工的角度，分别来看看这件事。

一

“少冰加杯托”“我点的是去冰，为什么送过来还是多冰”“我备注要热的，你们都没看见吗”……从网上发帖来看，瑞星员工被罚抄的多为这些内容。

从消费者角度来看，收到一杯货不对板的咖啡，能不能接受？很多人说，当代年轻人是走“佛系”路线，轻易不给差评、轻易不投诉、轻易不找麻烦。事实真的如此吗？

从网上搜索“咖啡做错了”等关键词，可以看到，很多网友对“一杯咖啡”看得很重。有网友说“咖啡比平时甜了很多，人多嫌麻烦倒掉了”，有网友吐槽“店员咖啡做错了一点歉意没有”，还有网友说“咖啡做错了，懒得再去拿外卖，强忍着喝了真难喝”……

可见，对部分消费者来说，一杯咖啡还真的挺重要，或许是他们开启一天“打工人”生活的精神“开关”。只是出于怕麻烦、沟通成本高等原因才勉强接受错的咖啡。

服务行业做的就是优质服务。店员不看备注，影响了消费者的消费体验，也影响了店铺的信誉。试想，如果点外卖时遇到附近店铺送错几次的情况，消费者哪怕不投诉，也会在下次点单时用脚投票，换另外一家店铺吧。

还有网友表示：即没扣绩效又没罚款，只是罚抄差评和备注，员工居然还叫苦了？怎么不想想顾客的心情呢？

二

企业基于劳动关系的隶属性，对员工是有管理的权力。但是，不能超出合理的范围。罚抄算体罚员工吗？从员工角度来看，这是大家关注的焦点。

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来看看法律规定。《劳动法》第九十六条规定，用人单位有下列行为之一，由公安机关对责任人员处以十五日以下拘留、罚款或者警告；构成犯罪的，对责任人员依法追究刑事责任：（一）以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；（二）侮辱、体罚、殴打、非法搜查和拘禁劳动者的。

从网上发布的图片看，有的人被罚抄了几百遍，算不算侮辱或者体罚？有网友认为，教育部明确教师对小孩子罚抄是属于变相体罚，但在雇佣关系中，是否构成体罚则存在一些争议。

在笔者看来，罚抄是一种不人性的、简单粗暴的管理方式。企业管理者或许希望通过大量重复性的书写来让犯错的员工“长记性”，或许希望其他员工以儆效尤，无论是处于哪种目的，这种“罚抄”的管理方式都无法真正解决问题。

一味地责备员工不上心之前，企业管理者不妨先问为自己：为何员工忽略顾客备注、顾客给出差评的情况时有发生？经过后续报道我们知道，瑞幸咖啡原本的点单界面就设计得过于简单，导致顾客没有办法作出“七分糖”“三分糖”“少冰”等精细化选择，只能在备注区域标明需求，导致备注经常被店员忽略。

找到发生错误的原因，“有的放矢”地进行解决，完善点单系统，才是科学化、人性化的管理之道。

不得不说，这些年爆出的一些新闻，屡屡让“打工人”寒心——让职工在大庭广众之下爬行的；逼着员工在广场上呼喊“我不要脸”的；让员工吃辣椒、吃虫子的……正是因此，“打工人”在看到“被企业罚抄”这类新闻时，情绪反弹才这么大。

和谐劳动关系，需要企业、员工、社会各方共同努力营造。而在雇佣关系中处于强势地位的企业，则更需要多一些考量，避免更严重的事态发生，造成不可挽回的舆情。

三

从企业角度看，总体来说，瑞幸咖啡的确收获了一波好感。

先看瑞幸咖啡官方客服的回应。回应称，罚抄是公司的一种管理方式，“让员工不要忘记看备注，也是店长对顾客的负责”。对此，很多网友表示，瑞幸为顾客着想，要去“氪金”。有网友说，比起一些完全无视顾客投诉的商家，瑞幸提醒员工重视备注、关注顾客反馈，“竟有些感动”。还有网友说，长记性才能更好地服务顾客，看到瑞幸这么注重用户的声音，更对瑞幸多了一分信任。

还有网友看待问题的角度清奇。“这项罚抄制度，惩罚效果如何我们不知道，但是目前瑞幸这波广告效果拉满！”“不得不说，这次‘罚抄事件’，确实是瑞幸咖啡2023年一大品牌营销事件！”

的确，看似罚员工抄差评、备注能引起舌战，但却为瑞幸品牌收割了一大波好评，拉近了与消费者的距离，使其对品牌的好感度“蹭蹭蹭”上涨。

搜索“瑞幸营销”等关键词，不难看到，广大网友对此套路已经相当熟悉。诸如“在营销上下狠功夫的瑞幸又有新操作”“逆风翻盘，瑞幸如何营销”“瑞幸快速崛起，营销方式分析”“瑞幸，起死回生的营销策略”等搜索结果超过200万个。

那么，被“真相”的打工人，你站在哪一边？

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